潍柴坚持两化深度融合 助推企业转型升级(记者 张敏敏)27日，“走近山东创造全国网络媒体齐鲁行”采访团走进潍柴动力股份有限公司。记者在采访中了解到，目前潍柴发动机的社会保有量已经达到400万台，如何为这么庞大的一个客户群体提供优质服务成为潍柴的重要课题，而信息化给潍柴和客户提供了交流的平台。

　　为了向用户提供及时周到快速的服务，潍柴在国内建立了40余家驻外办事处，5000余家维修服务站。为规范服务管理，提升客户满意度，借助信息化技术手段，潍柴2012年开始实施呼叫中心派工制，目前日呼叫量已经达到2800人次。

　　近年来，潍柴服务还通过强化信息化支撑平台的建设，相继推出了全新的全程服务中心系统和电子配件目录系统，让服务变得更加透明清晰和高效，故障处理的及时度和服务质量得到大幅提升，企业先进的信息技术和高效的服务水平两者珠联璧合，成为维护客户良好口碑的“利器”。“全时云会议”系统、“潍柴服务管理辅助系统”等系统的开发和应用，打通了服务管理与服务能力的“任督二脉”，不断提升客户的满意度和忠诚度。

　　在潍柴发展中，信息化技术手段的应用，为推进集团管理变革、提升企业运营效率与核心竞争力发挥了重要作用。2013年9月份，借助信息化的平台，潍柴集团财务一体化项目一期正式上线运营，搭建了第一套集团管理系统平台，涉及集团67家公司、分支机构及5家海外机构。推行财务一体化，即在包括网络、数据库、管理软件平台等要素的IT环境下，将企业运营中的三大主要流程，即业务流程、财务会计流程、管理流程有机融合，消除集团各子公司的物理距离及时差概念，高效快速的收集信息，实现对各分支机构财务管理的实时监控，实现企业运营的科学决策。

　　近年来，信息化已成为推动潍柴发展和转型必不可少的工具。TDM三期项目的实施、知识产权管理系统的建设，为企业电控、工艺、研发提供信息化支撑;ERP项目的进一步实施，助力企业管理水平的不断提升。

　　据统计，2013年，潍柴加大了自主开发实施信息化项目力度PG电子最新网站入口，全年自主开发实施21项信息化项目，累计节省资金达1049万，信息化建设在推动企业发展过程中，创造出了实实在在的效益。而潍柴在信息化的投入和支持上也不遗余力，近几年投入资金1.3亿元，并组建专业的信息化团队，员工人数近200人，推动企业信息化的发展。

　　据悉，在未来5-10年，潍柴将继续实施信息化提升工程，坚持两化深度融合，打造“数字化潍柴”，实现决策管理数字化、产品研发协同化、客户服务集约化、采购物流网络化、精益生产电子化、知识管理共享化。

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