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　　在中国内地市场,一谈到智能手机,大家首先会想到多普达(dopod)。因为无论是品牌影响力还是市场占有率,多普达都排头一号。与普通手机相比,智能手机是后来者,其中大部分是企业生产的。宏达国际电子股份有限公司(简称HTC,下同)就是一家设计、生产智能手机的企业,它垄断了全球WindowsMobile智能手机近80%的市场份额。它成立后的近10年内,一直从事ODM及OEM代工,即有自己设计、生产制造智能手机或PDA,然后给合作伙伴贴牌销售,如中国等亚洲市场的多普达通讯、欧洲的o2、T-mobile等电信运营商。

　　HTC是1997年成立的。成立之初,HTC就决定不投资当时的热门产品,而是投资未来。公司创办人希望开发未来的易用电子消费品,就是(说)让用户使用方便,享受人生。这是公司的远景。为了实现这一远景,就需要创新。后来,HTC瞄准智能手机领域。当时,这还是新鲜事物。HTC做智能手机,不是简单的代工生产,而是从研发、设计到生产、制造,全是自己运作,从不假手于人。在这个过程中,产品质量要过硬,关键靠技术,技术保证了产品的高品质。这是HTC产品一贯的作风,也可以说是品牌的内涵。

　　HTC一开始是通过与全球各地运营商的合作销售产品,后来HTC发现,对于一个有尖端技术的创新产品而言,(这)还不够。为了更好地跟消费者沟通,更好地服务他们,(我们)觉得有必要创立自己的品牌。于是,从2006年开始,HTC开始在全球推广自己的品牌。HTC品牌的定位很明了,就是做全球领先的高端品牌。

　　倡导创新、强调技术、苛求品质,都是我们开拓市场的利器,这让HTC产品顺利打入各地市场。目前,HTC品牌已经建立了全球销售网络,在欧洲、北美、南美、中东、南非、日本等区域市场都有较高的知名度。现在,HTC的7,000多名员工中,有1,000多名是海外员工。

　　在中国内地市场,HTC与多普达充分合作,产品的影响力很高。多普达是一家优秀的公司,在消费者服务方面做了很多创新,客户满意度比较高。

　　HTC为追求建立成功品牌,极高地重视消费者的使用是否愉快。如果没有消费者的响应,品牌的意义就不大。只是靠广告、靠各种营销手段是做不到的。要让消费者喜欢产品,享受科技的好处,就要真正满足他们的需求,严格保证产品的品质,一丝不苟。

　　就如之前推出TouchDiamond钻石机王,从外观看大小跟普通手机一样,不像有些智能手机那样大块头。更重要的是,它使浏览因特网及使用相关应用程序变得像打电话一样容易。

　　钻石机是HTC投入近300位工程师,花了一年半才研发出来,追求的就是如何让消费者方便使用。提三点就可以说明:一是钻石机的TouchFLO3D用户界面,单手控键与单手控屏,用户可以很方便收邮件、发短信、影音播放或者浏览网页;二是钻石机引入了动作传感器,当用户上网或浏览相片时,不需触动屏幕和方向按键,屏幕会自动换成你所握持的方向;三是高清晰的VGA显示屏。HTC从来不认为自己是专家,是老大,生产什么产品就让消费者用什么产品,而是谦虚地了解消费者的需求,明白产品使用中的不足,然后不断地认真完善。

　　就如上文所提到的,HTC的品牌价值在于它的创新设计和全心全意为客户考虑。而对于一个新企业是依靠怎样的制度体系来维持它的创新企业文化的呢?

　　首先,HTC的产品有着与众不同的一点:全部是独立自主设计的。这样,设计师能从手机的使用反馈更直观地了解到消费者的需求。像有的智能手机,非常时尚,上网模式也很方便,但一些商务功能则略显不足。HTC产品就很人性化,从外观设计到使用功能都充分考虑了消费者的使用情况,非常易用、好用。

　　其次,是与运营商的合作密切又深入。每年HTC跟运营商至少探讨10次,了解产品的优劣处。另外,我们经常跟消费者做面对面的沟通,也通过网络了解大家对产品的反馈。对于掌握的这些情况,公司在产品推陈出新时充分考虑这些意见和建议,不断改善。这种过程已经成了公司运营的一部分。

　　与运营商的合作尤其是欧洲几大运营商的合作,让HTC进步很快。像英国电信公司,它是一家引领技术的无线电运营商,对销售的手机要求比较高,必须符合严格的标准。一开始,HTC做得很辛苦,也很痛苦,觉得对方是不是太挑剔了。后来,我们认识到,只有这样才能符合满足消费者个性化的需求,就咬牙坚持下来了。跟英国、德国等欧洲运营商的全面合作,也为HTC很好打入日本和美国市场奠定了基础。这些国家的运营商看到HTC在欧洲的表现,就比较相信我们。

　　除跟运营商合作外,我们还跟微软、高通、谷歌等公司长期合作,它们也对HTC的发展起到很好的作用。我们一直跟微软合作得非常好,双方的技术团队几乎是在一起进行智能手机相关技术的研发。跟高通公司的长期合作还帮助我们顺利开拓新市场。当HTC进入美国市场时,当地运营商就征询过高通公司的意见,而高通公司是HTC战略伙伴,很了解我们,自然对我们开拓美国市场帮助很大。

　　华人特别是企业家最大的优点是特别勤奋,头脑灵活,不死板,反应快,但华人也有一些弱点,比如霸气不够,为人处事比较低调。未来看,华人企业前景很好,因为中国是一个很大的市场,很可能超过美国成为全球第一大市场。有多大市场就有多大企业,这是华人企业的机会。从这个角度说,未来的世界是华人的世界,或者说是华人的时代。

　　HTC定位在世界级品牌,但如果没有创新,不掌握技术,光靠低成本、低价格,是做不到的。没有做品牌之前,我们不负责产品的销售。现在,从头到尾全靠我们自己,这无疑是个挑战。在全球推广HTC品牌时,需要在各地建立机构,招聘当地员工。来自不同文化背景的员工如何融合,也是一个挑战。不管怎样,HTC坚持创新精神,坚持技术领先之路,坚持品质第一,倡导快乐文化,这些都让HTC的员工无惧挑战,一个一个地解决问题。

　　在FASTCOMPANY的主页上可以看到排名地31位的HTCPG电子官方网站。董事长兼创始人王雪红在接受FASTCOMPANY的访问时讲述了她的创业理念。

　　例如如何使HTC在拥挤的智能手机市场显得与众不同。王女士说:HTC希望为为不同的民众提供不同的手机类型,来满足消费者的个人需求。因此HTC设计的软件和硬件能使我们的手机简单易用,它的界面能囊括电子邮件、社交网络,以及与人们的个人生活相关的其他部分。因此,每个需求都使HTC对于它的使用者来说很特别。

　　在广告中出现的口号Quietlybrilliant如何反印企业的文化呢?“诚恳与谦卑,”王女士解释说,“企业最重要的是诚恳,不仅仅是面对客户要诚恳,而且在设计师之间和员工之间也要诚恳和真诚。HTC还坚信敢于承认自己的错误才有可能成功。所以谦逊,是HTC的企业文化。”

　　每一天,HTC都在试着找到一些新的东西。HTC有实验室来供我们的员工实践他们的想法,或者他们组成一个小组进行头脑风暴,或者来测试一些东西。HTC鼓励每个人都创新、变革,即使那个人不常在实验室工作。